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Comprensión del cliente

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Scorecards

Obtén una visión integral del rendimiento de las llamadas con puntuaciones detalladas. Realiza un seguimiento de las métricas clave e identifica áreas de mejora para resaltar la efectividad del agente y la satisfacción del cliente.
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Resumen

Obtén un resumen  conciso de cada llamada, destacando detalles importantes y conclusiones clave. Revisa rápidamente las transcripciones de las llamadas, los sentimientos y las métricas de rendimiento para identificar tendencias y patrones.
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Transcripción

Accede a transcripciones detalladas de cada llamada, lo que permite un análisis exhaustivo de las interacciones con el cliente. Revisa las conversaciones para comprender las necesidades, preferencias y puntos clave del cliente.
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Percepción de rendimiento

Descubre ideas sobre el rendimiento de las llamadas, incluida la duración promedio de la llamada, el análisis de sentimientos y las puntuaciones de interacción cliente-agente. Utiliza esta información para identificar oportunidades de mejora y mejorar el rendimiento general.
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Interacción Cliente - Agente

Obtén información sobre interacciones específicas entre cliente y agente, incluidos comentarios del cliente, reacciones y tareas del agente. Comprende cómo los agentes manejan diferentes escenarios e identifica áreas para capacitación y mejora.
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